Política de Cancelamento de Encomendas
1. Introdução
Na Qorasorahavia, procuramos proporcionar uma experiência de compra simples, segura e transparente. A presente Política de Cancelamento de Encomendas tem como objetivo esclarecer as condições e os procedimentos aplicáveis ao cancelamento de encomendas realizadas através do nosso website qorasorahavia.com.
Esta política aplica-se a todos os produtos adquiridos através do nosso website, incluindo sofás de sala e armários decorativos, com entrega em todo o território de Portugal.
As condições de cancelamento dependem do estado de processamento da encomenda, distinguindo-se principalmente entre encomendas ainda não expedidas e encomendas já entregues ao transportador.
Esta política não prejudica os direitos legalmente reconhecidos aos consumidores, incluindo o direito de livre resolução aplicável aos contratos celebrados à distância, nos termos da legislação portuguesa e europeia em vigor.
2. Condições de Cancelamento
As condições de cancelamento variam consoante o estado da encomenda no momento em que recebemos o pedido.
2.1. Encomendas Ainda Não Expedidas
Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, poderá solicitar o seu cancelamento por correio eletrónico ou telefone.
Após recebermos o seu pedido, verificaremos o estado da encomenda e confirmaremos se ainda é possível proceder ao cancelamento.
Quando o pedido de cancelamento for aprovado:
Procederemos ao cancelamento da encomenda.
Reembolsaremos integralmente o valor pago.
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra.
Se pretender cancelar uma encomenda, recomendamos que nos contacte o mais rapidamente possível, uma vez que o processamento e a preparação dos artigos podem avançar rapidamente.
2.2. Encomendas Já Expedidas
Se a encomenda já tiver sido entregue ao transportador e se encontrar em processo de transporte, normalmente não será possível interromper diretamente a expedição através do procedimento habitual de cancelamento.
Esta situação deve-se ao facto de os artigos poderem já estar integrados na rede logística de distribuição, não sendo possível garantir o bloqueio atempado da encomenda ou a sua recuperação antes da entrega.
Nestes casos, poderá aguardar pela entrega dos artigos e, posteriormente, solicitar a devolução e o respetivo reembolso, de acordo com a nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
Importa salientar que a impossibilidade de cancelar diretamente uma encomenda já expedida através do procedimento habitual não significa que o consumidor perca o direito de livre resolução ou quaisquer outros direitos legalmente reconhecidos.
3. Como Solicitar o Cancelamento
Para solicitar o cancelamento de uma encomenda, deverá seguir os passos abaixo indicados.
Primeiro Passo: Contactar-nos
Poderá apresentar o seu pedido de cancelamento através de um dos seguintes meios:
Correio eletrónico: client@qorasorahavia.com
Telefone: +1 (602) 347-8291
Para facilitar a identificação da encomenda e o tratamento do pedido, recomendamos que forneça as seguintes informações:
Número da encomenda;
Nome completo utilizado no momento da compra;
Endereço de correio eletrónico associado à encomenda;
Comprovativo de pagamento ou informações da transação;
Motivo do cancelamento.
O fornecimento destas informações permite-nos localizar mais rapidamente a sua encomenda e verificar o respetivo estado de processamento.
Segundo Passo: Verificação do Estado da Encomenda
Após recebermos o seu pedido, a nossa equipa de apoio ao cliente verificará as informações fornecidas e consultará o estado atual da encomenda.
Através desta verificação, confirmaremos se a encomenda ainda não foi expedida ou se já foi entregue ao transportador.
Com base nos resultados, determinaremos o procedimento aplicável à sua situação.
Terceiro Passo: Tratamento do Pedido de Cancelamento
Após a verificação, procederemos ao tratamento do pedido de acordo com as seguintes situações:
Encomendas ainda não expedidas: Se a encomenda cumprir as condições de cancelamento, procederemos ao seu cancelamento e ao reembolso integral do valor pago.
Encomendas já expedidas: Explicaremos os motivos pelos quais poderá já não ser possível cancelar diretamente a encomenda através do procedimento habitual e forneceremos as orientações necessárias para a devolução e o reembolso.
Se o seu pedido estiver relacionado com o exercício do direito legal de livre resolução ou com outros direitos legalmente reconhecidos aos consumidores, será tratado de acordo com a legislação aplicável, não podendo ser recusado apenas pelo facto de a encomenda já ter sido expedida.
Quarto Passo: Comunicação do Resultado
Após a análise do pedido, informaremos o consumidor sobre o resultado através de correio eletrónico ou de outro meio de contacto adequado.
Se o pedido de cancelamento for aprovado, receberá uma confirmação do cancelamento e iniciaremos os procedimentos necessários para o respetivo reembolso.
4. Análise e Confirmação do Pedido
Todos os pedidos de cancelamento são analisados com base nas informações da encomenda e no respetivo estado de processamento.
A possibilidade de confirmar o cancelamento depende de a encomenda ainda se encontrar numa fase em que seja possível interromper o processamento antes da expedição.
Se a encomenda já tiver sido expedida, explicaremos as opções disponíveis e os procedimentos aplicáveis, tendo sempre em consideração os direitos legalmente reconhecidos aos consumidores.
Procuramos tratar cada pedido de forma clara e adequada, mantendo o consumidor informado sobre o resultado da análise e os passos seguintes.
5. Reembolsos por Cancelamento
5.1. Método de Reembolso
Para as encomendas ainda não expedidas cujo pedido de cancelamento seja aprovado, procederemos ao reembolso integral do valor pago.
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra, sendo devolvido à conta original ou ao respetivo meio de pagamento, conforme aplicável.
Não cobraremos quaisquer taxas de cancelamento que não tenham sido previamente divulgadas ou que não tenham fundamento legal.
5.2. Prazo de Reembolso
Após a confirmação do cancelamento, iniciaremos os procedimentos necessários para processar o reembolso.
O tempo necessário para que o valor reembolsado fique efetivamente disponível poderá variar em função dos seguintes fatores:
O banco ou a instituição financeira responsável pelo processamento da transação;
A entidade emissora do cartão bancário;
O prestador de serviços de pagamento utilizado na transação.
Por este motivo, o prazo de disponibilização do valor reembolsado poderá variar e não dependerá exclusivamente dos nossos procedimentos internos.
Se não receber o reembolso dentro de um prazo razoável, poderá contactar-nos através dos meios indicados nesta política para consultar o estado do respetivo processamento.
6. Encomendas Já Expedidas e Direito de Livre Resolução
A impossibilidade de cancelar diretamente uma encomenda depois de esta ter sido entregue ao transportador não significa que o consumidor perca o direito de solicitar a devolução ou o reembolso.
De acordo com a legislação portuguesa e europeia aplicável aos contratos celebrados à distância, os consumidores dispõem, em regra, de um prazo legal de 14 dias para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo, sem prejuízo das exceções previstas na legislação aplicável.
No caso dos contratos de compra e venda de bens, este prazo começa, em regra, a contar do dia em que o consumidor, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, adquire a posse física dos bens.
Para exercer este direito, deverá comunicar-nos de forma inequívoca a sua decisão de resolver o contrato, utilizando os meios de contacto disponibilizados.
Após o exercício válido do direito de livre resolução:
O consumidor deverá proceder à devolução dos artigos nos termos estabelecidos pela legislação aplicável.
O reembolso será efetuado de acordo com os prazos e as condições legalmente previstos.
Em regra, o reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário.
Os direitos legais do consumidor não serão limitados pelo facto de a encomenda já ter sido expedida.
Para obter informações detalhadas sobre as condições de devolução dos artigos, os respetivos custos e o processamento dos reembolsos, consulte a nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
O direito de livre resolução está sujeito às exceções previstas na legislação aplicável para determinados produtos ou contratos.
7. Contactos
Se pretender cancelar uma encomenda, consultar o estado do seu pedido ou obter informações sobre os procedimentos de devolução e reembolso, poderá contactar-nos através dos seguintes meios:
Correio eletrónico: client@qorasorahavia.com
Telefone: +1 (602) 347-8291
Morada: 6441 W McDowell Rd #1111, Phoenix, AZ 85035, United States
Horário de atendimento: De segunda-feira a sexta-feira Das 09:00 às 18:00 Europe/Lisbon