Política de envio

Política de Envio

Na Qorasorahavia, procuramos garantir que todas as encomendas são processadas de forma segura e eficiente e entregues dentro dos prazos estimados. Esta Política de Envio explica as condições de entrega, os custos de transporte, os prazos de processamento das encomendas, os métodos de envio e os procedimentos aplicáveis em caso de atrasos, danos nos produtos ou outros problemas relacionados com o transporte.

Antes de efetuar uma encomenda em qorasorahavia.com, recomendamos que leia atentamente as informações seguintes.

1. Área de Entrega

Efetuamos entregas em todo o território de Portugal.

Todas as entregas estão sujeitas à disponibilidade dos serviços de transporte e às condições específicas de cada morada. As moradas situadas em zonas mais remotas, ilhas ou locais com condições especiais de acesso poderão estar sujeitas a limitações, dependendo da capacidade operacional dos serviços de transporte.

Se não tiver a certeza de que a sua morada é abrangida pelos nossos serviços de entrega, poderá contactar-nos através do endereço de correio eletrónico client@qorasorahavia.com antes de concluir a encomenda.

2. Custos de Envio

Os custos de envio são calculados com base no valor total da encomenda, de acordo com as seguintes condições:

Encomendas inferiores a 100 €: custo de envio de 10 €.

Encomendas iguais ou superiores a 100 €: envio gratuito.

Assim, todas as encomendas com um valor igual ou superior a 100 € beneficiam de entrega gratuita.

Os custos de envio aplicáveis serão apresentados claramente antes de concluir o processo de pagamento e confirmar a encomenda.

3. Tempo de Processamento

Após a confirmação da encomenda e do respetivo pagamento, iniciaremos o processo de preparação e processamento.

Em condições normais, o prazo de processamento é de 1 a 2 dias úteis.

Este período corresponde ao tempo necessário para preparar a encomenda e organizar o respetivo envio, não correspondendo ao tempo de transporte até à morada de destino.

Os dias úteis são contabilizados de acordo com o horário e o calendário de Portugal continental (Europe/Lisbon), não incluindo fins de semana nem feriados.

O processo de preparação poderá incluir a confirmação dos dados da encomenda, a preparação dos produtos e a organização dos procedimentos de transporte.

4. Horário Limite para Encomendas

O horário limite diário para o início do processamento das encomendas é às 18:00 (hora de Portugal continental, Europe/Lisbon).

Aplicam-se as seguintes regras:

Encomendas efetuadas antes das 18:00, em dias úteis: entram no processo de processamento a partir do próprio dia.

Encomendas efetuadas depois das 18:00, em dias úteis: o processamento tem início no dia útil seguinte.

Encomendas efetuadas durante fins de semana ou feriados: o processamento tem início no próximo dia útil.

Tenha em atenção que o início do processamento no próprio dia não significa que a encomenda seja expedida nesse mesmo dia.

Todas as encomendas continuam sujeitas ao prazo normal de processamento de 1 a 2 dias úteis.

5. Métodos e Prazos de Entrega

Utilizamos os serviços de transporte da FedEx e da UPS, dependendo da disponibilidade dos fornecedores de serviços logísticos e das respetivas condições de transporte.

O prazo estimado de transporte é de 10 a 15 dias úteis, contado a partir do momento em que a encomenda, após a conclusão do processamento, é entregue à transportadora.

Assim, o prazo total estimado de entrega inclui duas fases distintas:

Prazo de processamento: 1 a 2 dias úteis.

Prazo de transporte: 10 a 15 dias úteis após a entrega da encomenda à transportadora.

Todos os prazos indicados são estimativas e não constituem uma garantia absoluta de entrega numa data específica.

O prazo efetivo de entrega poderá ser afetado pelos seguintes fatores:

Condições meteorológicas adversas;

Períodos de elevada procura e aumento da atividade logística;

Procedimentos aduaneiros, quando aplicáveis;

Feriados e interrupções dos serviços de transporte;

Condições de acesso à morada de entrega;

Outras circunstâncias fora do nosso controlo razoável.

Se a sua encomenda não for entregue dentro do prazo estimado, contacte-nos preferencialmente através do endereço de correio eletrónico client@qorasorahavia.com. Também poderá contactar-nos por telefone através do número +1 (602) 347-8291.

Faremos o possível para verificar o estado da entrega e prestar-lhe a assistência necessária.

6. Impostos e Desalfandegamento

Os preços apresentados no nosso website incluem os impostos aplicáveis aos produtos, de acordo com as condições fiscais correspondentes à transação.

Caso sejam necessários procedimentos de desalfandegamento durante o transporte, estes serão tratados diretamente pelos fornecedores de serviços logísticos que contratámos para esse efeito.

Em condições normais de entrega, os consumidores não terão de pagar quaisquer impostos de importação ou despesas de desalfandegamento adicionais que não tenham sido previamente comunicados no momento da receção dos produtos.

Não solicitaremos aos consumidores o pagamento duplicado de impostos que já estejam incluídos no preço dos produtos.

7. Acompanhamento da Encomenda

Após a expedição da encomenda, disponibilizaremos as respetivas informações de acompanhamento, normalmente através de correio eletrónico.

Através destas informações, poderá:

Consultar o estado atual da encomenda e o progresso da entrega;

Acompanhar o percurso da encomenda durante o transporte;

Consultar as informações mais recentes disponibilizadas pela transportadora;

Verificar eventuais tentativas de entrega.

Poderá utilizar o número de acompanhamento nos canais de consulta disponibilizados pela FedEx ou pela UPS, consoante a transportadora responsável pelo envio.

Tenha em atenção que as informações de acompanhamento poderão demorar algum tempo a ser atualizadas após a expedição da encomenda.

Se as informações de acompanhamento não forem atualizadas durante um período prolongado, apresentarem um estado anormal ou indicarem algum problema durante a entrega, contacte-nos através do endereço de correio eletrónico client@qorasorahavia.com ou do número de telefone +1 (602) 347-8291.

8. Atrasos, Danos e Encomendas Perdidas

8.1. Atrasos na Entrega

Embora procuremos cumprir os prazos estimados de entrega, poderão ocorrer atrasos devido a problemas de transporte, condições meteorológicas, períodos de elevada procura, procedimentos aduaneiros ou outras circunstâncias imprevistas.

Se a sua encomenda não chegar dentro do prazo estimado, poderá contactar-nos para que possamos verificar a situação junto da transportadora.

Analisaremos cada encomenda individualmente e procuraremos apresentar uma solução adequada, em conformidade com a legislação aplicável e com os direitos legalmente reconhecidos aos consumidores.

Os prazos estimados de transporte não limitam os direitos legais dos consumidores relativamente à entrega dos produtos.

8.2. Produtos Danificados Durante o Transporte

Se receber um produto danificado, recomendamos que nos contacte o mais rapidamente possível após a receção.

Para facilitar a análise da situação, solicitamos que nos forneça as seguintes informações:

Número da encomenda;

Fotografias das partes danificadas do produto;

Fotografias da embalagem exterior e interior;

Uma breve descrição do problema identificado.

Após recebermos estas informações, analisaremos a situação e, quando necessário, coordenaremos os procedimentos adequados com a transportadora.

Relativamente aos danos ocorridos durante o transporte, procuraremos apresentar uma solução razoável, tendo em conta as circunstâncias concretas, a legislação aplicável e a nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

Os problemas ocorridos durante o transporte não serão integralmente transferidos para o consumidor.

8.3. Encomendas Perdidas

Se considerar que a sua encomenda foi perdida durante o transporte, contacte-nos através do endereço client@qorasorahavia.com.

Indique o número da encomenda e quaisquer outras informações relevantes relacionadas com o acompanhamento da entrega.

Após recebermos o seu pedido, verificaremos as informações de transporte e, quando necessário, contactaremos a transportadora para investigar a situação.

Se a perda da encomenda for confirmada, analisaremos o caso e procuraremos apresentar uma solução adequada, de acordo com a legislação aplicável e com as disposições da nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

9. Alterações e Cancelamentos de Encomendas

9.1. Alterações Antes da Expedição

Se pretender alterar a morada de entrega, o número de telefone ou outras informações de transporte, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível.

Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, faremos o possível para atualizar as informações solicitadas, desde que tal seja operacionalmente viável.

Se pretender cancelar a encomenda antes da expedição, também poderá contactar-nos para apresentar o respetivo pedido de cancelamento.

Analisaremos o seu pedido de acordo com o estado atual da encomenda e a legislação aplicável.

9.2. Alterações Após a Expedição

Depois de a encomenda ter sido entregue à transportadora, as alterações à morada de entrega, os pedidos de nova entrega ou as tentativas de retenção da encomenda poderão estar sujeitos às regras dos serviços de transporte e às respetivas condições operacionais.

Embora procuremos prestar toda a assistência possível, não podemos garantir que todos os pedidos de alteração de morada ou de retenção da encomenda sejam aceites.

9.3. Cancelamentos Após a Expedição

Depois de a encomenda ter sido expedida, normalmente já não é possível cancelar diretamente o processo de transporte.

No entanto, quando a legislação o permitir, poderá exercer os seus direitos de resolução do contrato, devolução ou reembolso, de acordo com a legislação portuguesa e europeia aplicável e com a nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

Nenhuma disposição desta política limita os direitos dos consumidores legalmente reconhecidos relativamente ao cancelamento de encomendas, ao direito de livre resolução ou à resolução de problemas relacionados com o contrato.

10. Responsabilidade pela Morada de Entrega

Os consumidores deverão verificar cuidadosamente todas as informações de entrega antes de confirmar a encomenda, garantindo que estão corretas e completas.

Recomendamos que forneça as seguintes informações:

Nome completo do destinatário;

Morada de entrega completa;

Código postal e localidade;

Número de telefone válido;

Outras informações necessárias para facilitar a entrega.

Se verificar algum erro nas informações de entrega, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível para que possamos confirmar se ainda é possível efetuar a respetiva alteração.

Se a morada estiver incompleta ou incorreta, ou se a transportadora não conseguir contactar o destinatário, poderão ocorrer atrasos na entrega ou ser necessários procedimentos adicionais.

Analisaremos cada situação individualmente e procuraremos coordenar uma solução com a transportadora, tendo em consideração as circunstâncias concretas e as responsabilidades de todas as partes envolvidas.

Condições de Receção de Mobiliário

Uma vez que comercializamos produtos como sofás de sala e armários decorativos, recomendamos que confirme antecipadamente se a morada de entrega reúne as condições necessárias para receber os produtos.

Antes da entrega, tenha em consideração os seguintes aspetos:

Existência de espaço suficiente para receber os produtos;

Dimensões das portas, corredores e escadas adequadas ao transporte dos móveis;

Facilidade de acesso à entrada do edifício;

Eventuais restrições de circulação ou estacionamento para os veículos de transporte;

Disponibilidade de uma pessoa para receber a encomenda no momento da entrega.

A preparação antecipada destas condições poderá ajudar a evitar dificuldades durante a entrega, especialmente no caso de produtos de grandes dimensões.

As condições específicas de entrega dependerão dos serviços efetivamente disponibilizados pela transportadora.

11. Circunstâncias Fora do Nosso Controlo

Algumas situações poderão afetar os prazos normais de processamento ou transporte das encomendas, incluindo, entre outras:

Condições meteorológicas extremas;

Catástrofes naturais;

Interrupções das redes de transporte e logística;

Greves ou perturbações das operações logísticas;

Feriados e suspensões dos serviços correspondentes;

Procedimentos administrativos ou aduaneiros;

Outras circunstâncias razoavelmente imprevisíveis ou fora do nosso controlo.

Quando ocorrerem estas situações, procuraremos manter uma comunicação adequada com os consumidores e fornecer informações sobre eventuais alterações aos prazos estimados de entrega.

No entanto, estas circunstâncias não nos isentam nem limitam as obrigações legais que nos sejam aplicáveis, incluindo as relativas à entrega dos produtos, ao tratamento de reclamações dos consumidores e à resolução dos problemas correspondentes.

12. Contactos

Se tiver alguma dúvida sobre esta Política de Envio, pretender consultar informações sobre uma encomenda ou necessitar de assistência relativamente a uma entrega, poderá contactar-nos através dos seguintes meios: